Если оборудование не подошло или обнаружен недостаток, свяжитесь с нами. Зафиксируем обращение и согласуем порядок рассмотрения.
Дистанционная покупка частным лицом
От товара надлежащего качества можно отказаться до передачи, а после получения — в пределах 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не передана при доставке, срок составляет 3 месяца.
Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить не только чеком, но и другими доказательствами. Повреждение упаковки само по себе не означает автоматический отказ. Исключение касается изделий с индивидуально определёнными свойствами, предназначенных исключительно для конкретного покупателя.
Возврат уплаченной суммы при таком отказе производится в установленный законом срок — до 10 дней после предъявления требования; учитываются предусмотренные законом расходы продавца на обратную доставку.
Если обнаружен недостаток
Укажите, какое решение вы просите: ремонт, замену, уменьшение цены или возврат средств. Применимые требования, сроки и особенности рассмотрения зависят от обстоятельств покупки, категории товара и характера недостатка.
Может потребоваться проверка качества. Согласуем передачу оборудования и документы по обращению. Предварительная переписка не ограничивает право предъявить предусмотренное законом требование.
Как оформить обращение
- Сообщите о ситуации
Напишите на mail@thermex.com.ru: номер заказа, модель, дату получения, причину и желаемое решение. Укажите контакт для ответа.
- Приложите сведения
Если есть повреждение или неисправность, приложите фотографии и описание. Подготовьте сведения о покупке; не направляйте данные банковской карты и лишние персональные документы.
- Согласуйте передачу
Мы уточним адрес, способ возврата и необходимые документы. Сохраните подтверждение передачи и переписку по обращению.
По возможности зафиксируйте повреждения при получении с представителем перевозчика, сохраните упаковку и транспортные документы. Сообщите нам номер заказа и обстоятельства получения.
Юридические лица и ИП
Условия возврата и обмена по предпринимательской закупке определяются договором и применимым гражданским законодательством. Укажите номер счёта или договора и реквизиты организации — проверим условия вашей поставки.
Полезные ссылки
Гарантия и сервис · Условия заказа · Контакты продавца
Информация о дистанционном возврате сверена с разъяснением Роспотребнадзора от 18.03.2026. Эта страница не ограничивает установленные законом права потребителя. Редакция: 14 октября 2026 года.