Поможем найти документы конкретной модели и разобраться, куда обратиться по вопросу гарантии или обслуживания.
Гарантия зависит от модели
Сроки и условия указаны в руководстве по эксплуатации и гарантийных документах оборудования. Для разных узлов одного изделия сроки могут отличаться: не следует переносить гарантию на бак на электрические элементы или другие компоненты.
Документы размещены в карточке товара, если опубликованы и подтверждены источником. Если инструкции не хватает, напишите нам, указав модель и артикул. Сохраните документы о покупке, серийный номер и сведения о монтаже.
Перед установкой
Проверьте требования к сети, месту размещения, заземлению, защите и подключению в паспорте модели. Монтаж и подключение должны выполняться с соблюдением этих требований.
Во время эксплуатации
Соблюдайте правила использования и обслуживания из инструкции. Периодичность работ зависит от модели и условий эксплуатации.
Как сообщить о неисправности
- Подготовьте сведения
Номер заказа, модель, серийный номер, дату покупки, описание неисправности и код ошибки, если он отображается.
- Свяжитесь с нами
Напишите на mail@thermex.com.ru или позвоните +7 (495) 225-99-14. Фотографии изделия, маркировки и документов помогут разобраться.
- Согласуйте дальнейшие действия
Уточним порядок обращения к продавцу или в авторизованный сервис. Не отправляйте оборудование без согласования адреса и способа передачи.
Прекратите использование и действуйте по инструкции производителя. Не разбирайте оборудование и не обходите защитные устройства для проверки неисправности.
Сервис производителя
Актуальную информацию ищите в разделе поддержки Thermex. Контакты и возможность обслуживания выбранной модели уточняйте перед визитом.
АО «РОССИ» принимает обращения по проданному оборудованию. Магазин не заявляет выполнение монтажа или ремонта собственной сервисной службой. Обращение в сервис не отменяет предусмотренных законом прав покупателя на предъявление требований продавцу.
Частые вопросы
Какой срок гарантии у моего товара?
Откройте документы именно вашей модели и проверьте условия для нужного узла. Если есть различия в документах или данные непонятны, пришлите фото маркировки менеджеру.
Можно подобрать запчасть по внешнему виду?
Для надёжного подбора нужны модель, артикул и, когда применимо, серийный номер или версия изделия. Похожая форма детали не подтверждает совместимость.
Можно сразу привезти оборудование в офис?
Сначала согласуйте обращение. Место продажи, пункт самовывоза и место диагностики могут отличаться.
Есть вопрос по вашему заказу?
Укажите номер заказа и модель — поможем определить следующий шаг.